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常见的4个误区在酒店会员管理中

作者:jmsz 日期:2020-09-14 11:29:05 点击数:

加油站快速发展,并且加油站逐渐的对员工的管理提出更高的要求,怎样将员工和客户之间联系起来,会员就显得尤为重要,但是往往一些在酒店会员管中会出现一些误区,今天小编就给大家介绍酒店会员管理系统中常见的几个误区。

做好酒店会员管理,尤其是连锁酒店,是非常重要的。在会员管理的变化中,以此酒店才能更大的挖掘会员的潜在价值。但是许多酒店在进行会员管理时,会陷入一些误区造成会员损失,下面本文就说说酒店会员管理常见的4大误区。

  一、会员等级与头衔

  会员等级常用的青铜、白银、黄金、铂金与钻石;平民、堂主、帮主等。头衔要根据酒店的定位与目标客人来定,不仅能代表客人的等级,也符合酒店的内涵与定位。

     二、会员流入的甄选

  在会员流入这个环节,需要酒店认清不是所有的客人都是你的会员,还是要根据酒店的定位与目标客人的属性进行初步的判断,对酒店房价非常敏感,每次都想要特价房的客人,这样的就不是我们发展的会员。所以,在发展会员的时候,一定要有目标与原则。

  三、20%是核心会员

  按照贝雷托法则,20%是酒店核心的会员,这部分会员是最有价值的。如何判断他们的价值,需要按照会员的分类,不是按照等级,一般等级没有时间间隔,就无法判断其消费频次与消费特征。所以,在会员体系过程中,会员的PC端分类就非常重要,这点是会员管理与价值挖掘的核心。

  很多酒店移动预订做了,会员也转化了,会员管理也有了,但是感觉还不是很好,有一个原因就在这个点上。

  四、酒店与会员的沟通不到位

  这点很多酒店做的也不是很好,我看到很多酒店有会员日,这天入住有几倍积分和优惠,有会员生日入住赠送生日蛋糕与礼物等。严格的说这个不是沟通,是会员的活动类。

  酒店与会员的沟通基于会员的分类与会员的标签,如果没有这样的信息记录,沟通的准确性就会很差,这样就会渐渐流失掉这会员顾客。会员管理系统带有客户跟踪功能,会在会员生日、节假日当天给会员顾客发布祝福短信,可以很少的帮助酒店做好会员维护工作。

  以上就是今天给大家介绍的在酒店会员管理系统中应该注意的4个误区,如果你也想要一套优质的管理系统欢迎致电我们。



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